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发布于2016-03-23 19:03  文章来源:未知
星巴克霸道总裁霍华德舒尔茨今年61岁,高大的他依然拥有笔挺的身材与深的眼神,至今他的生活依然大部分被工作所占据:每天早上4点半起床,为自己冲泡一杯法式咖啡享用。吃早餐的同时要看完三份报纸。然后开始带着家里的3只狗散步后再去运动。6点半为妻子冲泡一杯咖啡后,开始去上班。
20多年来,他坚持每周要拜访25家门店,每天参与公司的一些战略性会议,包括特殊门店设计、市场营销策略等。而最近,他透露他经常参与关于电子商务、数字营销方面的会议。他开玩笑地说:“我觉得幸运的是我并不需要睡太多,所以我有很多时间可以用。”
1 、“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心
 在星巴克内部,流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事:2008年他再次担任ceo后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电子邮件给他,并在第一个月收到了约5000封电子邮件,这些邮件他全都尽量回复了。
在他的理念中,星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起,他就一直努力把它打造成一个独特的公司:在这里,最重要的资产是“伙伴”,其次是顾客,最后才是股东。“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。
尽管已经从昔年的贫民窟少年,成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王,但霍华德与妻子仍然会教育孩子:财富或事业成功不意味拥有特权,而是意味着责任;个人的自尊要靠努力取得,他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。
2、最关注星巴克体验文化是否做得足够好,而非利润或规模
过去数年,全球经济遇到了严重的衰退或危机,但星巴克的业绩却逆流而上,从2010年至今一直保持上扬。2014年第一季度,星巴克净利润同比增长9%,同店销售额增长6%,这已经是它连续多个季度保持业绩递增。霍华德认为,这是星巴克成立40多年来最好的时期,未来它仍有更大的机会和更大的发展空间,但他希望是通过激发和孕育星巴克的人文精神,来推动业绩的上扬。无论何时,他最关注的指标始终是星巴克体验文化是否做得足够好,而不是利润或规模。
而他觉得最重要的是,作为一个优秀的领导者,必须在早期就确立一个组织的责任以及能由此所获得的回报,这种回报必须由所有人共享,“这就像一项须由团队达成的体育竞赛”。这种理念源于霍华德的童年生活烙印。他从不讳言自己出生于纽约的布鲁克林区,父亲是一个年收入从未超过2万美元的货车司机。他七岁那年,父亲因送货摔断了腿被解雇,从此全家陷入困境。此后霍华德除了业余打工帮补家用,还开始发奋练习美式橄榄球,最终得到了北密执根大学的运动员奖学金进入大学。后来他进入瑞典家用器皿企业从销售员做起,因善吃苦且业绩突出,26岁时就晋升为副总裁。一个偶然的机会,他发现了星巴克,并将这个原本只是销售咖啡豆的小店,发展为在一个年销售过百亿美元的超级零售品牌。
尽管作为缔造了咖啡体验文化的创始人,霍华德拥有众多粉丝,当中不乏成功企业家,但在霍华德看来,要成为一个伟大的领导,最重要的核心并不是个人魅力或是人格个性。对大家来讲,他们需要从领导者身上看到的是公开透明,是一种可以信任的真诚,人们追随他,不是因为他能告诉大家应该做什么,而且还因为他能让大家理解为什么要这样做,企业存在的意义与使命是什么。
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